·        Etkin, doğru ve gerçekçi değerlendirme, muhakeme yapabilmek.

·        Kendi iç çatışmalarını veya kişiler arası çatışmaları çözmek.

·        Takım oluşturabilmek, takıma uyum sağlayabilmek.

·        Kişisel veya kitlesel düzeyde ikna etmek, yönlendirmek

·        Fırsatları görebilmek ve değerlendirmek.

·        Girişimci olmak, risk almak.

·        Kendisinin ve başkalarının ihtiyaçlarını tanımak, değiştirebilmek.

·        Yeni metotlar geliştirebilmek.

·        Liderlik gösterebilmek.

·        Satış ve sunum yapabilmek.

·        İyimser düşünebilmek.

·        Davranışlarını ve duygularını kontrol etmek. (İç disiplin, irade)

·        Hızlı okumak.

·        Vizyon ve ileriyi görmek.

·        Bilgiyi kullanabilmek.

·        Başarıyı ölçmek ve doğru değerlendirmek.

·        Kişiler arası iletişim becerilerini geliştirmek.

·        Kendini ve başkalarını motive edebilmek.

·        Yaratıcı düşünmek ve üretici olmak.

·        Medeni cesaret göstermek.

·        Stresten korunmak ve kurtulmak.

·        Zamanı doğru yönetmek.

·        Doğru ve hızlı karar almak.

·        Esneklik göstermek.

·        Planlı ve organize yaşamak.

·        Eğlenebilmek.

·        Uyum gösterebilmek.

·        Toplum önünde doğru, güzel ve etkili konuşmak.

·        Kişisel amaçlarına uygun davranmak.

·        Hatırlamak.

·        İyimser olmak.

·        Hayal kurmak.

·        Etkin öğrenmek ve öğretmek.

·        Gülmek ve güldürebilmek.

·        Espri yapabilmek.

• Zararlı alışkanlıklardan kurtulabilmek, faydalı alışkanlıklar edinebilmek.

LİDER :Organizasyonlarda insanların gayretlerini, belirlenen amaçları gerçekleştirmek üzere birleştiren, harekete geçiren, bütün yetkinliklerini ve yeteneklerini ortaya koymalarını sağlayan ve onları etkili biçimde yöneten kişidir. “Yönetimde gücü ve etkisi olan kimse, önder”

YÖNETİCİ :Yönetme gücünü elinde bulunduran kişi, yöneten kişi, idareci.

·          İYİ HUYLU VE GÜZEL AHLÂKLI OLMAK,

·          İŞİNDE VE ÖZEL HAYATINDA DOĞRU, GÜVENİLİR OLMAK,

·          ÖZÜNDE VE SÖZÜNDE VEFALI OLMAK,

·          HİZMETTE AYIRIM YAPMAMAK,

·          GÜLERYÜZLÜ, TATLI DİLLİ OLMAK,

·          TEVAZÛ SAHİBİ OLMAK,

·          DAYANIŞMA İÇİNDE OLMAK,

·          SABIRLI OLMAK,

·          CÖMERT OLMAK,

·          YAPILAN HATALARI YÜZE VURMAMAK

·          HİÇ KİMSEYİ AZARLAMAMAK,

·          ÖFKESİNE HÂKİM OLMAK,

Kendi duygularımızı tanıma becerimizi geliştirmedeki en etkili yöntem kendi duygusal durumlarımıza gösterdiğimiz dikkatin niteliğini ve niceliğini artırmaktır.

Kendimize soralım;

·       KENDİMİ ŞU DURUMLARDA MUTLU HİSSEDERİM.

·       KENDİMİ ŞU DURUMLARDA ÜZGÜN HİSSEDERİM.

·       ŞU DURUMLARDAN KORKARIM.

·       ŞU DURUMLARDA SİNİRLENİRİM.

·       ŞU DURUMLARDA ÖFKELENİRİM.

·       ŞU DURUMLARDA HEYECANLANIRIM.

·       ŞUNLARDAN NEFRET EDERİM.

·       KENDİMİ ŞU DURUMLARDA YALNIZ HİSSEDERİM

Daha sonra geçmişteki bazı özel duygusal durumları ve deneyimleri düşünün. İyi olanları, kötü olanları, başetmeyi becerebildiğiniz ve yeniden yaratabilmeyi istediğiniz durumları inceleyin.

İçinizdeki duygularınızı ve dışarıya yansıyan davranışlarınızı analiz edin.

·       HANGİ DUYGULARI İFADE ETMEK DAHA KOLAYDIR? HANGİLERİ DAHA ZORDUR? NEDEN?

·       BEDEN DİLİM VE SÖZLÜ OLMAYAN DAVRANIŞLARIM DUYGUSAL DURUMUMLA İLGİLİ NELER SÖYLÜYOR?

·       TEPKİLERİM VE DAVRANIŞLARIM GENELLİKLE GERÇEKTEN NASIL HİSSETTİĞİMİ YANSITIYOR MU?

·       UYGUN DAVRANIŞLARLA İLGİLİ İŞARETLERİ GÖZDEN KAÇIRIYOR VEYA İHMAL EDİYOR MUYUM?

·        FARKLI DAVRANMIŞ OLSAYDIM İLİŞKİLER VE SONUÇLARI NASIL FARKLI OLABİLİRDİ?

1.    Görevleri yerine getirirken temel ahlâki ve insani değerler çerçevesinde ve kurum stratejileri doğrultusunda hareket etmek.

2.    Tüm faaliyetlerde kurumun itibarını sağlamanın yanı sıra toplumsal yararın gözetilmesi ve çevreye saygı ilkeleri doğrultusunda çalışmaya özen göstermek.

3.    Kurum genelinde ortak inanç ve değerlere uygun davranış ve iş ahlâkı sergilemek, sorumlulukları çalışma ilkeleri doğrultusunda yerine getirmek

4.    Kurumun kuralları ve prensipleri, diğer mevzuat ve kamu otoritelerinin düzenlemeleri doğrultusunda faaliyetleri sürdürmek.

5.    Kamuya açıklanan bilgilerde şeffaflık ilkesini gözetmek, denetim amacıyla istenen bilgi, belge ve kayıtları doğru ve eksiksiz şekilde, zamanında iletmeye özen göstermek.

·       RESMİ YAZIŞMALAR

·       RAPORLAŞMA

·       VEKALET ETME

·       GİZLİLİK

·       ARŞİVLEME

·       TASARRUF

·       GÜVEN

·       DAYANIŞMA

·       PAYLAŞMA

·       AÇIKLIK

·       KATILIM

·       TAKIM RUHU

·       FEDAKARLIK

·       BİRLİK VE BERABERLİK

·       HOŞGÖRÜ

·       İNCELİK

·       NEZAKET

·       RESMİ SAYGI VE SEVGİ

·       DOSTLUK

·       EMANET ETME

·       HESAP VERME

·       BAŞARI İSTEĞİ

·       SADAKAT

·       MUTLULUK

·       HUZUR

·       KUTLAMA

·       OLUMLU DUYGULAR

·       COŞKU

·       UMUT

·       ANLAYIŞ

·       ALÇAK GÖNÜLLÜLÜK

·       ŞEFKAT

·        SORGULAYAN,

·        DÜŞÜNEN,

·        İLETİŞİM KURABİLEN,

·        RİSK ALAN,

·        BİLGİLİ, İLKELİ, DUYARLI,

·        AÇIK FİKİRLİ,

·        DENGELİ,

·        UYUMLU,

·        ÖĞRENMEYİ ÖĞRENEN, ÖĞRENDİKLERİNİ DEĞERLENDİREN,

·        OLGUN,

·        AKTİF,

·        YARDIMSEVER,

·        KARAKTER SAHİBİ,

·        ÖZGÜVENLİ,

·        SORUMLULUK SAHİBİ,

·        İŞ DİSİPLİNLİ,

·        ÖZSAYGILI,

·        LİDER,

·        DEĞER BİLEN,

·        BAĞLI,

·        GÜVENLİ,

·        İŞBİRLİĞİ YAPAN,

·        MERAKLI,

·        YARATICI,

·        İSTEKLİ,

·        EMPATİ KURABİLEN,

·        KARARLI,

·        BAĞIMSIZ,

·        İŞİN BİR PARÇASI OLAN,

·        SAYGILI,

·        MANTIKLI,

·        HOŞGÖRÜLÜ,

·        ESPRİLİ,

·        SEMPATİK,

·        DUYGULU,

·        KONUŞKAN,

1.    Evet, ben de sizin yerinizde olsam aynı şeyleri hissederdim.

2.    Evet, şüphesiz o anda en iyisini yaptığınızı anlıyorum.

3.    İlk tepkinizin niçin farklı olduğunu anlıyorum.

4.    Bu konuyu belirttiğiniz için sevindim.

5.    Düşüncenizi söylediğinize sevindim.

6.    Bunun üzerinde durmanızı anlıyorum.

7.    Böyle düşünmenizi anlıyorum.

8.    Sizin görüşünüze katılıyorum.

9.    Haklısınız.

·        Eğer karşınızdaki veya telefondaki insan kızgınsa, kesinlikle ona “SAKİN OLUN” demeyin. Bu karşınızdaki insanı daha da kızdıracaktır.

·        İnsanları dinlemeniz, onu anladığınızı ve kendisine yardımcı olacağınızı hissettirmek en iyi yoldur.

·        İnsanların sorununu anladıktan sonra en kısa sürede çözüm getirmek için harekete geçmeliyiz.

·        İnsanların sorununa o an bir çözüm getirilemiyorsa, çözüm için ilk adımı atmamız TAHMİNİ ÇÖZÜM SÜRESİ ve muhtemel çözümlerin neler olabileceği konusunda insanları bilgilendirmemiz gerekmektedir.

·        Eğer konu bizim uzmanlık alanımız ile ilgili değilse ya da yetkimizi aşıyorsa bu durumu kendisine açıklayıp, insanlara o konu ile ilgili yetkili kişiye yönlendirmeliyiz.

·        Kişinin konuyu baştan anlatmak zorunda kalmaması için, yönlendirdiğimiz kişiye açıklama yapıp, ondan sonra sorunu olan kişiye yönlendirmeliyiz.

·        İnsanlar için kendisine hizmet veren kişi, kurumun kendisidir.

·        Tüm yaklaşımlar, tutum ve davranışlar, uygulamalar birbirini tamamlar ve destekler nitelikte olmalıdır.

·        Yapılan tüm yatırımlar, geliştirmeler, çalışmalar, iyileştirmeler bir tek kişinin hatalı bir tutumu nedeni ile insanların gözünde tüm anlamını yitirebilir.

DUYGULARINI TANIYAN VE ETKİLERİNİ İZLEYEN KİŞİ;

1-   Ne hissettiklerini bilir, duygularını tanır.

2-   Düşünceleri ile, söyledikleri ve sözleri ile hissettikleri arasındaki bağlantının farkındadır.

3-   Hislerinin, performansını nasıl etkilediğini fark eder.

4-   Değerlerinin ve hedeflerinin kendisine nasıl yön verdiğinin farkındadır.

KENDİNİ DOĞRU DEĞERLENDİREN KİŞİ;

1-   Güçlü ve zayıf yönlerinin farkındadır.

2-   Yaşantısını gözden geçirir, ders çıkarır.

3-   Geri bildirimlere, yeni bakış açılarına, sürekli öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açıktır.

4-   Kendisi ile barışıktır, hatta dalga geçebilir.

KENDİNE GÜVENEN KİŞİ;

1-   Kendini içinde bulunduğu duruma ve kişiye yoğunlaştırabilir, tüm varlığıyla orada olabilir.

2-   Görüşleri kabul görmese de yüksek sesle dile getirir, doğru bildiklerinden şaşmaz.

3-   Belirsizlik ve baskı altında bile kararlı ve tutarlıdır.

KENDİNİ DENETLEYEBİLEN KİŞİ;

1-   Anlık duygusal tepkilerini ve moral bozucu duygularını yönetebilir.

2-   Zorlayıcı anlarda bile kendini kaybetmez, olumlu bakış açısını korur ve sarsılmaz.

3-   Baskı altında da berrak düşünür ve odak noktasını yitirmez.

GÜVENİLİR KİŞİ;

1-   Ahlâki değerlerine uygun davranır ve yolundan sapmaz.

2-   Güvenirliği ve özgünlüğü ile saygı uyandırır.

3-   Yanlışlarını itiraf edebilir ve başkalarının ahlâka uymayan davranışlarına karşı çıkar.

4-   Herkes tarafından kabul görmese de ilkelerinin arkasında durur.

VİCDANLI KİŞİ;

1-   Bağlılıklarına sadıktır ve verdiği sözleri tutar.

2-   Amaçlarına ulaşmak için izlediği yol konusunda sorumluluk üstlenir.

3-   İşlerinde dikkatli ve düzenlidir.

UYUMLU KİŞİ;

1-   Aynı anda birkaç görevi, değişen öncelikleri ve hızlı değişimi yumuşak bir biçimde ele alır.

2-   Tepkilerini ve taktiklerini değişen koşullara uydurur.

3-   Olaylara bakışı esnektir.

YENİLİKÇİ KİŞİ;

1-   Farklı kaynaklardan yeni fikirler edinir.

2-   Yeni fikirler üretir.

3-   Sorunlara özgün çözümler bulmaya çalışır.

4-   Düşünürken yeni bakış açılarına ve risklere açıktır.

·       Kirli sakal,

·       Bakımsız dişler, ağız kokusu.

·       Bakımsız tırnaklar,

·       Kirli ve dağınık saçlar,

·       Yırtık, sökük, rengi atmış ve kirli giyisiler

·       Ter kokusu

·       Ağır parfüm ve deodorant kullanmak

·       Kısa çoraplar

·       İş ayakkabıları ile giyilen beyaz çoraplar

·       Evlilik yüzüğü ve okul yüzüğü dışında takılan yüzükler

·       Kolye, künye gibi aksesuarlar

·       Kravat kullanılmadığı zamanlarda gömlek yakasının açık kullanılması ve göğüs kıllarının gözükmesi.

·       İş giysileri ile birlikte kullanılan postal, sandalet, sabo, mes gibi kullanılan ayakkabılar.

·       Dar giysiler.

·       Boyasız ve bakımsız ayakkabılar.

·       Temalı kravatlar (mikili, atlı, balonlu).

·       Üzeri yazılı sloganlı tişörtler.

·       Ceket omuzlarına dökülmüş kepek.

·       Ceketin dış cebinde bir dizi kalem.

·       Sloganlı rozetler.

·        Kemere takılı taşınan çağrı cihazları, cep telefonları.

·        Kirli, dağınık saçlar.

·        Abartılı saç modelleri ve saç aksesuarları.

·        Abartılı makyaj ya da tamamen makyajsız olmak.

·        Uzun ve aşırı süslü, alışılmamış renklerde boyanmış tırnaklar, ojesi yarı çıkmış tırnaklar. 

·        Bakımsız dişler ve ağız kokusu.

·        Ter kokusu

·        Ağır parfüm ve deodorant kullanmak.

·        Kaçık çorap.

·        Yırtık, sökük, rengi atmış ve kirli giysiler.

·        Yüzük parmağı dışında kullanılan yüzükler.

·        Abartılı, sallanan, ses çıkaran, yüzük, kolye, bilezik ve küpeler.

·        Görünen yerde dövme

·        Hızma, halhal gibi aksesuarlar.

·        Mini etekler, dekolte elbiseler ve bluzlar, şeffaf giysiler, derin yırtmaçlar.

·        İş giysileri ile birlikte kullanılan Tokyo, sandalet, burunları açık bilekten bağlı ayakkabılar, postalar, aşırı yüksek topuklu kumaştan yapılmış sivri burunlu çizmeler.

·        Havyan desenli giysiler.

·        Plastik saatler.

·        Boyasız ve bakımsız ayakkabılar.

·        Üzeri yazılı sloganlı tişörtler.

·        Açık renk giysiler içine koyu renk sutyen giymek

·        Sutyen askılarının ve külot izlerinin giysilerden görünmesi

SİZİ TEMSİL EDENLERİ İŞARETLEYİN.

·       Eğitimi, bilgisi ve deneyimi yetersiz olmasına rağmen kendisini çok iyi sananlar.

·       Öncelikleri belirlemede beceri sahibi olmayanlar.

·       Hatasını olgunlukla kabul edemeyen, sürekli açıklama yapıp kendisini temize çıkarmak isteyenler.

·       Yavaş düşünen ve yavaş hareket eden insanlar.

·       İşleri karıştıranlar.

·       Hiç konuşmayanlar, bilgiyi zorla ağzından aldığınız kişiler.

·       Yanlış anlamakta ısrar edenler.

·       Karşısındakilerin söylediklerine önem vermeyenler.

·       Konum farklılıkları nedeni ile görüşürken o farkı hissettiren kişiler.

·       Karşısındakilere saygı göstermeyenler.

·       Yavaş hareket eden ve birçok defa tekrar edilmesi zorunda kalınan insanlar.

·       Sadece kendi yaptığı şeyin önemli olduğunu düşünen insanlar.

·       Sürekli olaylar ve etrafındakiler üzerinde kontrol oluşturmaya çalışanlar.

·       Empati kuramayanlar.

·       Her zaman ben haklıyım diyenler.

AGRESİF İNSANLAR;

Saldırgan davranışlar içinde bulunan kişilere sakin bir şekilde kendinizi ifade edin ve size yönelik saldırgan tavırlara kendinizden emin bir şekilde karşılık verin.

HERŞEYİ BİLENLER;

Bu kişilerle mücadele ederken iyi hazırlanmak gerekir. Asla meydan okumayın. Aksine yeteneklerini övün. Gerektiğinde hatalarını ortaya çıkaracak sorular sormaktan çekinmeyin.

ŞİKÂYETÇİLER;

Karşılarındakine güvenmezler. Kendilerine olan güvenleri de çok değildir. Eksik olan özgüvenlerini saklamak için memnuniyetsiz, herkesten ve her şeyden şikâyet eden bir tavır içine girerler. Bu insanlara “başkalarının görmediklerini görüyorsun” şeklinde onların güvenlerini artıracak cümlelerle yaklaşın, dinleyin ama asla tartışmaya girmeyin. Ona karşı savunmacı davranmayın.

MADURLAR;

İyi dinleyin ve onu anladığınızı gösterin. Soruna odaklanarak onu değişim için motive edin.

GİZLİCE SALDIRANLAR;

Bu insanlara karşı ne kadar geri çekilirseniz o kadar üstünüze gelmeyi severler. Geri çekilmeyin, şakaya vurun.

Olumsuz inançlarınızı buldunuz.Şimdi sıra onları düzeltmekte